Helpdesk
Hier bearbeitest du Support-Anfragen als Tickets: vom Eingang über E-Mail, Portal oder Chat bis zur Lösung.
Live-Vorschau — echte Ansicht mit Beispieldaten
M23 · Helpdesk
| Betreff | Anfrager | Status | Priorität | Kanal | Letzte Nachricht |
|---|---|---|---|---|---|
| Eintrag 4 | Meyer GmbH | In Arbeit | Erledigt | Geprüft | 8.6.2026 |
| Position 5 | Kraus Logistik | Erledigt | Geprüft | Offen | 19.6.2026 |
| Datensatz 6 | Bauer & Co. | Geprüft | Offen | In Arbeit | 30.6.2026 |
| Eintrag 7 | Wolf Spedition | Offen | In Arbeit | Erledigt | 11.7.2026 |
| Position 8 | Roth Handel | In Arbeit | Erledigt | Geprüft | 22.7.2026 |
Kein Screenshot: dieselbe Oberfläche, die du im Betrieb bekommst.
Was du hier tust
Im Posteingang siehst du links die Warteschlange (Betreff, Anfrager, Status, Priorität, Kanal) und rechts den Nachrichten-Verlauf. Du antwortest dem Anfrager, hinterlässt mit 'Interne Notiz' Hinweise nur fürs Team, weist Tickets zu und setzt Status und Priorität. Neue Tickets legst du über 'Ticket anlegen' an.
Status und Fristen
Der Status zeigt, wo das Ticket steht: Offen, In Bearbeitung, Wartet auf Kunde, Gelöst oder Geschlossen. Achte auf 'SLA fällig' in der Detailansicht — der Termin wird gewarnt, wenn er innerhalb eines Tages liegt oder bereits überschritten ist.
Tipps
Die Liste ist nach der letzten Nachricht sortiert, das Neueste steht oben. Interne Notizen sind für den Kunden nie sichtbar — im Portal sieht er nur seine eigenen Tickets. Ist das Modul Kontakte vorhanden, kannst du den Anfrager mit einem Kontakt verknüpfen.
Was drin ist
- Posteingang
- Ticket
- Ticket anlegen
- Bearbeiten
- Löschen
- Antworten
- Interne Notiz
- Zuweisen
Steckt zusammen mit
Andere Bausteine aus demselben Bereich.
Benachrichtigungen
Die Benachrichtigungszentrale bündelt alle In-App-Hinweise an einer Stelle – ungelesene zuerst, mit einem Tipp als gelesen markiert.
M21Blog
Hier betreibst du einen oder mehrere Blogs/Kanäle für Firmen-News und Aktuelles, ordnest Beiträge in Kategorien ein und veröffentlichst sie für interne und externe Kommunikation.
M22Chat
Hier schreibst und liest du Nachrichten mit deinem Team oder einzelnen Kollegen.
M24Kontakte
Ein gemeinsames Telefon- und E-Mail-Verzeichnis für alle wichtigen Kontakte – intern, Werkstatt, Kunden, Behörden und Notfall.